Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)

Este Acuerdo de Nivel de Servicio ("SLA") se aplica solo a las cuentas con plan Pro. El plan Gratis no tiene compromiso de disponibilidad. Lo que sigue es un objetivo que procuramos cumplir, no una garantía, y su incumplimiento no genera compensación (sección 6).

• Servicio: el panel de su cuenta y las páginas públicas de FreelancersRD (perfiles, directorio, propuestas y contratos compartidos por enlace).
• Disponible: el Servicio carga y responde a sus solicitudes sin errores del servidor.
• Mes: mes natural, del día 1 al último, en hora UTC.
• Incidente: un periodo en el que el Servicio no está disponible por una causa atribuible a FreelancersRD.

Procuramos que el Servicio esté disponible el 99,5 % de cada mes, es decir, con no más de unas 3,6 horas de indisponibilidad al mes por causas atribuibles a FreelancersRD.

Contamos como no disponible el tiempo que dura cada incidente, desde que se detecta hasta que el Servicio vuelve a responder, según nuestros registros de incidentes. Si usted detecta una interrupción, puede informarnos en soporte@freelancersrd.com; su aviso se tiene en cuenta para fijar el inicio del incidente.

No cuentan como indisponibilidad:

• Mantenimiento programado anunciado con al menos 48 horas de antelación por correo o en la aplicación.
• Fallos de proveedores externos: Supabase (base de datos), Paddle (pagos), Resend (correo), Google (inicio de sesión) o Meta (WhatsApp).
• Fuerza mayor: desastres naturales, cortes generales de internet o electricidad y otros hechos fuera de nuestro control razonable.
• Ataques o abuso: ataques de denegación de servicio y usos que sobrecarguen la plataforma o infrinjan la Política de Uso Aceptable.
• Su conexión o sus dispositivos: fallos de su red, cortafuegos, antivirus, navegador o equipo.
• Funciones en prueba: las marcadas como "beta" o "experimental".

No alcanzar el objetivo de disponibilidad no da derecho a créditos, días gratis, reembolsos, descuentos ni ninguna otra compensación económica. Si una interrupción le causó un problema serio, escríbanos a soporte@freelancersrd.com y lo revisaremos con usted.

Los reembolsos se rigen exclusivamente por la Política de Reembolsos, no por este SLA.

Cuando un incidente dure más de unos minutos, procuraremos avisar por correo a la dirección de su cuenta o en la aplicación, y contarle qué pasó una vez resuelto. Las interrupciones de menos de 5 minutos pueden no comunicarse.

Hacemos copias de seguridad de la base de datos para poder recuperarnos de fallos, pero no garantizamos una frecuencia, un periodo de conservación ni la recuperación de datos a un momento concreto. Le recomendamos exportar periódicamente la información importante desde la plataforma.

Para informar de un problema de disponibilidad o pedir ayuda, escriba a soporte@freelancersrd.com. Respondemos lo antes posible, sin un plazo garantizado.

Podemos modificar este SLA. Avisaremos por correo o en la aplicación con al menos 30 días de antelación antes de que un cambio que le perjudique entre en vigor.